よくある質問
注文後のキャンセル（返品・交換）はできますか？
ご注文のキャンセルは、商品の発送前まで、マイページより承っております。
発送後のキャンセルは、生鮮食品の性質上、原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、マイページにキャンセルボタンが表示されない場合は、キャンセル可能期間を過ぎているか、キャンセル対象外の商品である可能性がございます。ご不明な場合は、メール（support@minorifoodscape.jp）までお気軽にご相談ください。
【返品・交換について】
発送前に商品の状態確認を徹底しておりますが、万が一、配送中に商品に不良・不具合等が生じていたり、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、交換の対応をさせていただきます。商品到着後7日以内にメール（support@minorifoodscape.jp）宛にご連絡ください。
生鮮食品のため、上記以外のお客様都合によるご返品は原則お受け付けできかねますこと、ご了承いただけますと幸いです。
発送後のキャンセルは、生鮮食品の性質上、原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、マイページにキャンセルボタンが表示されない場合は、キャンセル可能期間を過ぎているか、キャンセル対象外の商品である可能性がございます。ご不明な場合は、メール（support@minorifoodscape.jp）までお気軽にご相談ください。
【返品・交換について】
発送前に商品の状態確認を徹底しておりますが、万が一、配送中に商品に不良・不具合等が生じていたり、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、交換の対応をさせていただきます。商品到着後7日以内にメール（support@minorifoodscape.jp）宛にご連絡ください。
生鮮食品のため、上記以外のお客様都合によるご返品は原則お受け付けできかねますこと、ご了承いただけますと幸いです。
注文後に内容（商品・お届け先など）の変更はできますか？
商品の発送前に限り、変更を承っております。
ご希望の際はメール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡ください。
発送後の変更は大変恐れ入りますが、原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。商品の変更をご希望の場合は、ご希望の商品を新たにご注文いただけますと幸いです。
ご希望の際はメール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡ください。
発送後の変更は大変恐れ入りますが、原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。商品の変更をご希望の場合は、ご希望の商品を新たにご注文いただけますと幸いです。
注文した内容はどこから確認できますか？
会員の方は、マイページにログイン後、「購入履歴」からご確認いただけます。
会員でない方も、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス宛に注文確定メールをお送りしますので、そちらでご確認いただけます。
会員でない方も、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス宛に注文確定メールをお送りしますので、そちらでご確認いただけます。
注文完了・発送完了メールが届きません。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
迷惑メールとして認識されてしまった可能性がございますので、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認いただけますでしょうか。
また、ドメイン指定受信の設定がされていますと受信されませんので、【support@minorifoodscape.jp】からのメールを受信許可リストに追加いただいた上で、再度メールの送信を行いますので、窓口までお知らせくださいませ。
迷惑メールとして認識されてしまった可能性がございますので、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認いただけますでしょうか。
また、ドメイン指定受信の設定がされていますと受信されませんので、【support@minorifoodscape.jp】からのメールを受信許可リストに追加いただいた上で、再度メールの送信を行いますので、窓口までお知らせくださいませ。
注文と異なる商品が届きました。
大変申し訳ございません。
至急ご注文商品を再送いたしますので、誤ってお届けした商品は大変恐れ入りますが、お客様にてご処分いただき、お届け内容のお写真を商品到着後7日以内にメール（support@minorifoodscape.jp）にお送りのうえ、ご連絡いただけますと幸いです。
至急ご注文商品を再送いたしますので、誤ってお届けした商品は大変恐れ入りますが、お客様にてご処分いただき、お届け内容のお写真を商品到着後7日以内にメール（support@minorifoodscape.jp）にお送りのうえ、ご連絡いただけますと幸いです。
届いた商品に不良・不具合（破損など）がありました。
大変申し訳ございません。
ご注文商品を再送いたしますので、商品の状態が分かる写真を商品到着後7日以内にメール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡いただけますでしょうか。
今後の改善のために、届いた商品の不良・不具合の具体的な状況についてもお伝えいただけますと幸いです。
ご注文商品を再送いたしますので、商品の状態が分かる写真を商品到着後7日以内にメール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡いただけますでしょうか。
今後の改善のために、届いた商品の不良・不具合の具体的な状況についてもお伝えいただけますと幸いです。
商品のギフト包装は可能ですか？
商品詳細ページにて「ギフト対象」のラベルがある商品は、ギフトのご指定が可能です。
熨斗の設定についても細かくご指定が可能ですので、商品詳細ページにてご希望の熨斗設定をご選択ください。
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
熨斗の設定についても細かくご指定が可能ですので、商品詳細ページにてご希望の熨斗設定をご選択ください。
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
欲しいものが売り切れていた場合、予約することができますか？
「予約商品」のラベルが付いている商品は、ご予約いただけます。
該当の商品ページより、予約のお手続きをお願い申し上げます。
該当の商品ページより、予約のお手続きをお願い申し上げます。
商品の到着までにかかる日数はどれくらいですか？
お届け日数は、ご注文の商品やお住まいの地域によって変わってまいります。
通常、九州/四国/中国/関西エリアは発送日の翌日、本州のその他のエリアは翌々日以降の到着となりますが、離島・北海道・沖縄エリアは、正確な到着予定はお伝え出来かねます。
くわしいお届け日数は、下記ページにてご案内しております。
▶ 配送・お届け日数について：https://minorifoodscape.jp/shop/information/deliveryleadtime
通常、九州/四国/中国/関西エリアは発送日の翌日、本州のその他のエリアは翌々日以降の到着となりますが、離島・北海道・沖縄エリアは、正確な到着予定はお伝え出来かねます。
くわしいお届け日数は、下記ページにてご案内しております。
▶ 配送・お届け日数について：https://minorifoodscape.jp/shop/information/deliveryleadtime
配送の日時指定は可能ですか？
お届けの時間帯は、ご注文時にご指定いただけます。
お届け日のご指定は承っておりませんが、ご希望がある場合は、購入フォームの「通信欄」へご希望のお日にちをご入力ください。収穫や配送の状況により、ご希望に沿えない場合もございますが、可能なかぎり調整いたします。
また、商品発送後は、発送完了メールに記載の伝票番号・追跡URLから、配送業者のサイトにてお届け日時の変更手続きが可能です。
お届け日のご指定は承っておりませんが、ご希望がある場合は、購入フォームの「通信欄」へご希望のお日にちをご入力ください。収穫や配送の状況により、ご希望に沿えない場合もございますが、可能なかぎり調整いたします。
また、商品発送後は、発送完了メールに記載の伝票番号・追跡URLから、配送業者のサイトにてお届け日時の変更手続きが可能です。
注文した商品の配送状況、到着予定はどこで確認できますか？
発送完了メールに記載の配送伝票番号および配送状況の確認が可能なURLより、配送状況をご確認いただけます。
送料はいくらですか？
送料は、お届け先の地域、商品のサイズ、温度帯（常温・冷蔵・冷凍）によって異なります。
同一のお届け先・同一の温度帯のご注文は、できるかぎりおまとめしてお届けし、送料を抑えるよう努めております。
くわしい送料は、下記ページにてご案内しております。
▶ 送料表：https://minorifoodscape.jp/shop/information/deliveryfee
なお、詰め合わせBOX（MINORI BOX / VEGE BOX / FRUIT BOX / ONIKU BOX / OSAKANA BOX）の定期便は、初回のお届けが送料無料となります。
同一のお届け先・同一の温度帯のご注文は、できるかぎりおまとめしてお届けし、送料を抑えるよう努めております。
くわしい送料は、下記ページにてご案内しております。
▶ 送料表：https://minorifoodscape.jp/shop/information/deliveryfee
なお、詰め合わせBOX（MINORI BOX / VEGE BOX / FRUIT BOX / ONIKU BOX / OSAKANA BOX）の定期便は、初回のお届けが送料無料となります。
配送可能エリアを教えてください。
全国配送可能となっております。
ただし、北海道・沖縄・離島については、通常の配送よりもさらに多くの日数を要しますので、商品の配送の遅れや商品の状態について補償が出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
ただし、北海道・沖縄・離島については、通常の配送よりもさらに多くの日数を要しますので、商品の配送の遅れや商品の状態について補償が出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
宅配ボックスでの受取はできますか？
常温保存が可能な加工品等を除き、生鮮食品になりますので、宅配ボックスでのお受け取りはできかねます。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストに投函されますので、運送会社に再配達をご依頼ください。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストに投函されますので、運送会社に再配達をご依頼ください。
定期便の解約はできますか？
解約のお手続きは、2回お届け後より承っております。
次回発送予定日の8日前までに、マイページの「定期便」セクションよりお手続きください。お手続きが難しい場合は、メール（support@minorifoodscape.jp）にて承りますので、お気軽にご連絡ください。
※定期購入は最低2回のご継続が必要となります
※次回のご注文は発送予定日の7日前に自動で確定するため、期限を過ぎた場合は、次々回のお届け分からの適用となります
また、お届けの間隔を空けたい場合は、一時休止（最長60日）や配送サイクルの変更もご利用いただけますので、あわせてご検討いただけますと幸いです。
次回発送予定日の8日前までに、マイページの「定期便」セクションよりお手続きください。お手続きが難しい場合は、メール（support@minorifoodscape.jp）にて承りますので、お気軽にご連絡ください。
※定期購入は最低2回のご継続が必要となります
※次回のご注文は発送予定日の7日前に自動で確定するため、期限を過ぎた場合は、次々回のお届け分からの適用となります
また、お届けの間隔を空けたい場合は、一時休止（最長60日）や配送サイクルの変更もご利用いただけますので、あわせてご検討いただけますと幸いです。
定期便を一時休止することはできますか？
定期便のお休みは、2回お届け後、最長60日間まで承っております。
【次回発送予定日の8日以上前】
マイページの「定期便」セクションよりお手続きいただくか、メール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡ください。
【次回発送予定日まで7日以内】
商品の出荷前であればお手続きが可能です。出荷状況を確認いたしますので、メール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡ください。
【次回発送予定日の8日以上前】
マイページの「定期便」セクションよりお手続きいただくか、メール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡ください。
【次回発送予定日まで7日以内】
商品の出荷前であればお手続きが可能です。出荷状況を確認いたしますので、メール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡ください。
定期便でお届けする商品の変更はできますか？
定期便でお届けする商品自体のご変更は、定期便対象商品であればすべて承っております。
2回お届け後、次回発送予定日の8日前までに、マイページの「定期便」セクションよりお手続きください。
なお、詰め合わせBOXの中身の品目を個別にご指定・ご変更いただくことはできかねます。ラインナップは、毎月月替わりでその時季ごとに旬にあわせて弊社でセレクトし、お届けしております。
2回お届け後、次回発送予定日の8日前までに、マイページの「定期便」セクションよりお手続きください。
なお、詰め合わせBOXの中身の品目を個別にご指定・ご変更いただくことはできかねます。ラインナップは、毎月月替わりでその時季ごとに旬にあわせて弊社でセレクトし、お届けしております。
定期便の配送サイクル、支払い方法、配送先の変更はできますか？
ログイン後、マイページの「定期便」セクションよりご変更いただけます。
配送サイクルは、商品によって以下の中から選択可能です。
・詰め合わせBOX（MINORI BOX / VEGE BOX / FRUIT BOX / ONIKU BOX / OSAKANA BOX）：「7日 / 14日 / 21日 / 28日 ごと」
・その他の商品：「7日 / 14日 / 21日 / 28日 / 35日 / 63日 ごと」
配送サイクルは、商品によって以下の中から選択可能です。
・詰め合わせBOX（MINORI BOX / VEGE BOX / FRUIT BOX / ONIKU BOX / OSAKANA BOX）：「7日 / 14日 / 21日 / 28日 ごと」
・その他の商品：「7日 / 14日 / 21日 / 28日 / 35日 / 63日 ごと」
定期便を契約しているのに商品が届きません。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご登録のクレジットカードの有効期限切れなどにより決済エラーが発生し、ご注文が確定できていない場合がございます。該当する場合は、ご登録のメールアドレス宛にご案内をお送りしておりますので、ご確認のうえ、マイページよりお支払い情報のご変更をお願いいたします。
上記にお心当たりがない場合も、状況を確認いたしますので、メール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡いただけますと幸いです。
ご登録のクレジットカードの有効期限切れなどにより決済エラーが発生し、ご注文が確定できていない場合がございます。該当する場合は、ご登録のメールアドレス宛にご案内をお送りしておりますので、ご確認のうえ、マイページよりお支払い情報のご変更をお願いいたします。
上記にお心当たりがない場合も、状況を確認いたしますので、メール（support@minorifoodscape.jp）にてご連絡いただけますと幸いです。
定期便のメリットや特典はありますか？どれくらいお得になりますか？
定期便をご利用いただくと、毎回の注文手続きが不要となり、旬の実りが暮らしのリズムに合わせて届きます。
また、定期便は通常価格から5%OFFでご購入いただけます。
さらに、詰め合わせBOX（MINORI BOX / VEGE BOX / FRUIT BOX / ONIKU BOX / OSAKANA BOX）の定期便は、初回のお届けが送料無料です。
※定期購入は最低2回のご継続が必要となります
また、定期便は通常価格から5%OFFでご購入いただけます。
さらに、詰め合わせBOX（MINORI BOX / VEGE BOX / FRUIT BOX / ONIKU BOX / OSAKANA BOX）の定期便は、初回のお届けが送料無料です。
※定期購入は最低2回のご継続が必要となります
支払い方法は何種類ありますか？
下記2種類のお支払い方法をご用意しております。
・クレジットカード払い
・Amazon Pay
※以前ご利用いただけた「後払い（コンビニ・銀行）」は、現在新規のご注文ではお取り扱いしておりません。
・クレジットカード払い
・Amazon Pay
※以前ご利用いただけた「後払い（コンビニ・銀行）」は、現在新規のご注文ではお取り扱いしておりません。
領収書の発行は可能でしょうか？
【会員の方】
ログイン後、マイページより発行いただくことが可能です。購入履歴の該当受注詳細より、領収書発行ボタンをクリックしてください。
登録したメールアドレス宛てに、領収書が届きますのでご確認ください。
【ゲスト購入された方】
メール（support@minorifoodscape.jp）にてご注文された商品、お名前、メールアドレスをお伝えください。
ご希望のメールアドレスへ領収書をお送りいたします。
ログイン後、マイページより発行いただくことが可能です。購入履歴の該当受注詳細より、領収書発行ボタンをクリックしてください。
登録したメールアドレス宛てに、領収書が届きますのでご確認ください。
【ゲスト購入された方】
メール（support@minorifoodscape.jp）にてご注文された商品、お名前、メールアドレスをお伝えください。
ご希望のメールアドレスへ領収書をお送りいたします。
クレジットカード情報は安全に扱われますか？セキュリティ対策はどのようになっていますか？
国際基準である「PCIデータセキュリティ基準（PCI DSS）」に完全準拠した決済システムを導入しております。
また、不正利用防止のために以下の対策も行っております。
・本⼈認証サービス「3Dセキュア」の導入
・決済状況の監視や個人情報照合を行い 、独自の不正利用検知システムにより管理
また、不正利用防止のために以下の対策も行っております。
・本⼈認証サービス「3Dセキュア」の導入
・決済状況の監視や個人情報照合を行い 、独自の不正利用検知システムにより管理
【過去に後払いをご利用の方】NP後払いのメールが送られてこない。
※後払い決済は現在、新規のご注文ではご利用いただけません。以下は、過去に後払いでご注文いただいたお客様向けのご案内です。
通常、商品到着から1週間以内に「株式会社ネットプロテクションズ」よりメールが届く予定となっております。
ご注文時に登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。
検索してもメールが見つからない場合は、以下が原因として考えられます。
①迷惑メールに振り分けられている
下記メールアドレスからのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
送信元メールアドレス：
・no-reply@netprotections.co.jp
・np-support@netprotections.co.jp
②受信拒否設定をしている
以下のドメインからのメールを受信拒否に設定していないかご確認ください。
@netprotections.co.jp
受信拒否されていた場合、下記のリンクから電子バーコードをご自身で再送いただけます。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748891640345
③届かないメールアドレスを登録してしまった
NP会員にご登録されている場合、マイページから送付先メールアドレスをご変更いただけます。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
通常、商品到着から1週間以内に「株式会社ネットプロテクションズ」よりメールが届く予定となっております。
ご注文時に登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。
検索してもメールが見つからない場合は、以下が原因として考えられます。
①迷惑メールに振り分けられている
下記メールアドレスからのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
送信元メールアドレス：
・no-reply@netprotections.co.jp
・np-support@netprotections.co.jp
②受信拒否設定をしている
以下のドメインからのメールを受信拒否に設定していないかご確認ください。
@netprotections.co.jp
受信拒否されていた場合、下記のリンクから電子バーコードをご自身で再送いただけます。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748891640345
③届かないメールアドレスを登録してしまった
NP会員にご登録されている場合、マイページから送付先メールアドレスをご変更いただけます。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
商品の保存方法や賞味期限について教えてください。
各商品の保存方法や賞味期限については、商品ページの該当のセクションに記載しております。
MINORI FOODSCAPEでは、生鮮の野菜・果物について、収穫から48時間以内にお届けすることをサービスポリシーとして掲げております。※加工品など、一部対象外の商品がございます。
賞味期限にかかわらず、できるだけ早くお楽しみいただくことをおすすめいたします。
MINORI FOODSCAPEでは、生鮮の野菜・果物について、収穫から48時間以内にお届けすることをサービスポリシーとして掲げております。※加工品など、一部対象外の商品がございます。
賞味期限にかかわらず、できるだけ早くお楽しみいただくことをおすすめいたします。
MINORI BOXなどの詰め合わせBOXは、中身を選べますか？
詰め合わせBOXの中身は、その時期の実りに合わせてわたしたちが選び、お届けしております。旬の巡りとともに、お届けのたびに内容が変わることをお楽しみいただければ幸いです。
なお、天候や収穫・漁の状況により、お届けする内容を変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
定期便のBOXの種類・サイズの変更については、「定期便でお届けする商品の変更はできますか？」をご覧ください。
なお、天候や収穫・漁の状況により、お届けする内容を変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
定期便のBOXの種類・サイズの変更については、「定期便でお届けする商品の変更はできますか？」をご覧ください。
農薬や化学肥料を使用せずに栽培された商品はありますか？
MINORI FOODSCAPEでは、生産者への確認に基づき、農薬・肥料を使わずに育てられた「自然栽培」の食材を数多く取り扱っております。
また、「有機栽培」と表記している商品は、有機JAS認証を取得したもの、または、生産者のもとを直接訪ね、有機肥料を用い、農薬や化学肥料を使わない栽培であることを実際に確かめられたもののみです。
それぞれの栽培方法の詳細は、各商品ページおよび生産者ページにてご確認いただけます。
詳細は以下ページをご参照ください。
▶︎ 選定基準について： https://minorifoodscape.jp/shop/information/productpolicy
また、「有機栽培」と表記している商品は、有機JAS認証を取得したもの、または、生産者のもとを直接訪ね、有機肥料を用い、農薬や化学肥料を使わない栽培であることを実際に確かめられたもののみです。
それぞれの栽培方法の詳細は、各商品ページおよび生産者ページにてご確認いただけます。
詳細は以下ページをご参照ください。
▶︎ 選定基準について： https://minorifoodscape.jp/shop/information/productpolicy
ポイントは定期便にも使えますか？ポイントの使い方がわかりません。
MINORI FOODSCAPEに会員登録をしていただきご購入をいただくと、購入金額の1%をポイントとして還元させていただいております。
貯まったポイントは1ポイント=1円分として、「通常購入」または「定期購入初回」のご購入時にのみお使いいただけます。
※定期便2回目以降のご注文にはご利用いただくことができませんのでご了承くださいませ
【ご利用手順】
1.ご希望の商品をカートに入れる
2.カートよりご購入手続きに進み、「ポイント利用」欄へご利用ポイント数を入力する
3.注文内容確認画面で、ご利用ポイント数分の割引がされていることを確認のうえ、ご注文いただく
貯まったポイントは1ポイント=1円分として、「通常購入」または「定期購入初回」のご購入時にのみお使いいただけます。
※定期便2回目以降のご注文にはご利用いただくことができませんのでご了承くださいませ
【ご利用手順】
1.ご希望の商品をカートに入れる
2.カートよりご購入手続きに進み、「ポイント利用」欄へご利用ポイント数を入力する
3.注文内容確認画面で、ご利用ポイント数分の割引がされていることを確認のうえ、ご注文いただく
会員登録をするとどんなメリットがありますか？
会員登録（無料）をいただくと、以下の特典がございます。
・会員登録で500ポイントを進呈
・お買い物金額の1%をポイントとして還元
・マイページから、購入履歴の確認、定期便の管理、領収書の発行が可能
・会員登録で500ポイントを進呈
・お買い物金額の1%をポイントとして還元
・マイページから、購入履歴の確認、定期便の管理、領収書の発行が可能
LINE ID連携をするとどんなメリットがありますか？
LINE ID連携をいただくと、LINEアカウントでかんたんにログインできるようになり、ID・パスワードのご入力が不要になります。
また、連携いただいた方には、お買い物にご利用いただける300円分のクーポンを進呈しております。
旬の食材のご案内や季節の便りもLINEでお届けしておりますので、ぜひご利用ください。連携のお手続きは、LINE公式アカウントのメニューよりご案内しております。
また、連携いただいた方には、お買い物にご利用いただける300円分のクーポンを進呈しております。
旬の食材のご案内や季節の便りもLINEでお届けしておりますので、ぜひご利用ください。連携のお手続きは、LINE公式アカウントのメニューよりご案内しております。
お問い合わせはどこからできますか？
メール（support@minorifoodscape.jp）または、サイトのお問い合わせフォームにて承っております。
内容を確認のうえ、順次ご返信させていただきます。ご注文に関するお問い合わせの場合は、ご注文者様のお名前とご注文内容をあわせてお知らせいただけますと、スムーズにご案内が可能です。
内容を確認のうえ、順次ご返信させていただきます。ご注文に関するお問い合わせの場合は、ご注文者様のお名前とご注文内容をあわせてお知らせいただけますと、スムーズにご案内が可能です。
電話での問い合わせはできますか？
恐れ入りますが、お問い合わせはメール・お問い合わせフォームでの対応に一本化しております。
お客様からのお問い合わせ内容を正確に確認し、必要に応じて、生産者や配送会社へ確認のうえで適切にご案内することを最優先にしているためです。何卒ご了承いただけますと幸いです。
お客様からのお問い合わせ内容を正確に確認し、必要に応じて、生産者や配送会社へ確認のうえで適切にご案内することを最優先にしているためです。何卒ご了承いただけますと幸いです。