ご利用ガイド

はじめての方へ （ご利用ガイド）

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はじめての方へ（ご利用ガイド）

MINORI FOODSCAPE をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本ページでは、ご注文からお届け、定期便のご利用、そして食材の選び方まで、ご利用にあたって知っておいていただきたいことをまとめています。

旬は、自然のリズムにあわせて、少しずつ表情を変えていくもの。
その移ろいを、産地の風景ごと味わっていただけるよう、わたしたちの考え方もあわせてご案内します。


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■ 目次
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1. ご注文の流れ
2. お支払い方法
3. 送料について
4. 配送について
5. 定期便について
6. 自然栽培・有機栽培について
7. 変更・キャンセル・返品について
8. 会員登録・マイページ・退会
9. ポイントについて
10. よくあるご質問
11. お問い合わせ


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■ 1. ご注文の流れ
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お好きな商品や定期便BOXを選び、画面の案内にそってお進みください。会員登録をいただくと、お届け日の変更や定期便の管理がマイページからかんたんに行えます。

01. 商品・BOXを選ぶ
　商品ページまたは「MINORI BOX」から、お好みや食卓のペースにあわせてお選びください。都度のお届けと定期便をお選びいただけます。

02. カートに入れて購入手続きへ
　数量やサイズ、お届け先・お届け希望日などをご指定ください。

03. お客様情報・お支払い方法の入力
　会員登録（またはゲスト購入）のうえ、お支払い方法を選択します。

04. ご注文の確定
　内容をご確認のうえ、利用規約・プライバシーポリシーに同意して注文を確定してください。ご注文確認の自動メールをお送りします。

05. 発送・お届け
　商品の発送時に「発送完了メール」をお送りします。お届け日時の指定・追跡用のURLもこちらからご確認いただけます。

※ 青果は収穫状況によって発送日が前後する場合があります。詳しくは「4. 配送について」をご確認ください。


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■ 2. お支払い方法
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以下のお支払い方法をご利用いただけます。いずれも決済手数料は無料です。

◯ クレジットカード
　VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club の各ブランドをご利用いただけます。お支払い時期は、商品の発送完了後、各カード会社の規定に準じます。

◯ Amazon Pay
　Amazonアカウントにご登録のお届け先・お支払い方法を利用して、かんたんにご購入いただけます。商品の発送完了後、ご登録のお支払い方法に応じて請求されます。

※ お支払いエラーが生じ、お支払い期日を超過した場合には、銀行振込をお願いすることがあります。その際の振込手数料はお客様のご負担となります。


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■ 3. 送料について
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送料は、お届け先エリア・商品サイズ・温度帯（常温／冷蔵／冷凍）によって異なります。同一のお届け先・同一の温度帯であれば、できるかぎりおまとめしてお届けし、送料を抑えるよう努めています。現在、MINORI FOODSCAPE の商品は、福岡県・糸島市の配送拠点からのみ発送しています。

　・九州域内・常温 … 250円（税込）〜
　・その他エリア／冷蔵・冷凍便 … エリア・温度帯により異なります

くわしい送料は、下記の送料表ページにてご確認いただけます。
▶ 送料表： https://minorifoodscape.jp/shop/information/deliveryfee

【定期便の送料について】
「詰め合わせBOX」の商品の定期便では、初回お届け分の送料を無料とする特典をご用意しています。2回目以降は通常の送料がかかります。詳しい適用条件は各商品ページをご確認ください。


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■ 4. 配送について
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生鮮の野菜・果物は、収穫から48時間以内のお届けをポリシーに、できるだけ新鮮な状態でお送りしています。箱を開けた瞬間にひろがる土の香りから、その産地の風景を感じていただけたら幸いです。

【配送会社・温度帯】
ヤマト運輸にてお届けします。商品に応じて、常温・冷蔵・冷凍の適切な温度帯でお送りします。

【発送のご連絡・お届け日時の指定】
発送時に「発送完了メール」をお送りします。メールに記載の伝票番号・追跡URLから、配送状況の確認やお届け日時の変更が行えます。お届け希望日・時間帯は、ご注文時またはマイページからご指定いただけます。

【青果のお届け時期について】
果物などの一部の青果は、生産者が一玉ずつ最適な収穫時期を見きわめて収穫しています（樹上完熟など）。そのため天候や生育状況により、発送・お届けの時期が前後する場合があります。発送予定が変わる際は、メールにてご案内します。

お届け日数については、下記ページもあわせてご確認ください。
▶ 配送・お届け日数について： https://minorifoodscape.jp/shop/information/deliveryleadtime

※ 交通事情・天候・収穫状況・ご不在などにより、お届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。


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■ 5. 定期便について
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月替わりで旬を楽しめる詰め合わせ「MINORI BOX」をはじめ、お米や卵など、多くの商品を定期便でご利用いただけます。季節の巡りにあわせて、いまいちばんの実りが食卓に届きます。

【定期便の価格について】
2回目以降のお届け分には、各商品ページに記載の定期価格が適用されます。

【お届けの間隔】
お届けの周期は7日単位（7の倍数の日数）でお選びいただけます（例：28日・35日・42日・56日ごと など）。お召し上がりのペースにあわせてご調整ください。

【マイページでできること】
2回目以降のお届けについて、次回お届け予定日の8日前までであれば、マイページから以下のお手続きが行えます。
　・お届け日・時間帯の変更
　・サイズ・お届け内容の変更
　・配送先・お支払い方法の変更
　・次回のスキップ
　・お休み（一時停止）／再開　※最長60日間お休みいただけます
　・複数の定期便のおまとめ配送（同梱）のご相談

※ 次回のご注文は、お届け予定日の7日前に自動で確定します。そのため、変更・スキップ・解約のお手続きは「8日前まで」にお願いしています。期限を過ぎた場合は、次々回のお届け分からの適用となります。

【お受け取り回数について】
定期便は、2回以上のお受け取りをお約束いただくコースです。旬の食材は、一度きりではなく、季節の移ろいとともに味わっていただきたいから。そのため、初回お届け分のみでの解約は承っておりません。

【解約について】
3回目以降のお届けからの解約は、次回お届け予定日の8日前までに、マイページ「定期便」よりお手続きください。お客さまにてお手続きが難しい場合は、カスタマーサポートにて承りますので、お気軽にご連絡ください。

※ 発送予定をお知らせする自動配信メールが届く場合がありますが、停止・スキップのお手続きが完了していれば、商品はお届けされません（システムの自動送信によりメールのみ送られてしまう場合がございますので、ご容赦くださいませ）。


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■ 6. 自然栽培・有機栽培について
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MINORI FOODSCAPE の青果は、自然栽培を中心に、有機栽培など、地域の風土と土の力を活かし、自然の巡りを大切に育てられた旬の食材を取り揃えています。手をかけすぎないからこそ生まれる、滋味深い味わいをお届けします。

【「自然栽培」について】
MINORI FOODSCAPE における「自然栽培」とは、生産者への確認に基づき、栽培期間中に農薬・肥料を使用せず、地域の自然環境や土壌の力を活かして育てられた農産物を指します。

【「有機栽培」について】
「有機栽培」は、有機JAS認証を受けた農産物を指します。認証のない農産物には『有機』の表示は行わず、自然栽培・栽培期間中農薬不使用など、確認した事実をそのまま表記しています。

【商品ごとの表示について】
栽培方法・認証の有無・農薬や肥料の使用状況は、生産者および商品ごとに異なります。くわしくは各商品ページの記載をご確認ください。選定の考え方や基準については、下記ページにまとめています。
▶ 栽培方法・選定基準について： https://minorifoodscape.jp/shop/information/productpolicy

【生鮮品ならではのばらつきについて】
自然の力に委ねて育てられた食材は、形や大きさ、色づきに個体差があります。また、ごくまれに小さな虫食いや葉の傷みなどが見られることがあります。これは自然のままに育った証でもあり、品質には問題ありません。何卒ご理解いただけますと幸いです。気になる状態のものが届いた場合は、お気軽にご連絡ください。


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■ 7. 変更・キャンセル・返品について
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【ご注文の変更・キャンセル】
都度ご注文（単品）は、発送準備前であればキャンセル・変更を承れる場合があります。発送準備に入った後はキャンセル・変更を承れません。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。定期便は、マイページから次回お届け予定日の8日前まで変更・スキップ・解約が可能です。

【返品・交換について】
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。ただし、以下のような商品不良や配送事故などの場合は、商品到着後7日以内に、カスタマーサポートまで商品の状態のわかるお写真を添えてご連絡ください。
　・配送中の事故等で破損・汚損が生じていた場合
　・ご注文と異なる商品が届いた場合
　・品質に明らかな問題があった場合

【対応の流れ】
状況を確認のうえ、良品との交換（送料当社負担）・返金（振込手数料当社負担）・ポイントの付与など、適切な方法で最後までご対応いたします。
なお、状況の確認のため、運送会社による商品の回収をお願いする場合があります。恐れ入りますが、当社よりご案内するまでの間は、商品の保管にご協力ください。状態により保管が難しい場合は、当社の案内に従ってご破棄いただけます。

※ 期限（商品到着後7日以内）を過ぎたご連絡には対応いたしかねますので、お早めにご連絡ください。


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■ 8. 会員登録・マイページ・退会
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会員登録（無料）をいただくと、ご注文履歴の確認、お届け先の管理、定期便の変更・スキップ・解約、ポイントの確認などがマイページから行えます。

退会をご希望の場合は、カスタマーサポートにて、定期便の解約および登録情報の抹消までを承ります。退会後は、ご請求や商品のお届けが発生することはありません。


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■ 9. ポイントについて
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MINORI FOODSCAPE では、ポイントを 1ポイント＝1円 としてお買い物にご利用いただけます。ご利用条件はとくにございません。付与・残高・ご利用方法は、マイページよりご確認いただけます。


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■ 10. よくあるご質問
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Q. 商品はいつ届きますか？
A. ご注文や商品によって異なります。青果は収穫から48時間以内のお届けを目指しています。発送時に「発送完了メール」をお送りしますので、追跡URLからお届け予定をご確認ください。果物など一部の青果は、収穫状況により発送日が前後する場合があります。

Q. 送料はいくらですか？
A. お届け先エリア・商品サイズ・温度帯によって異なります。九州域内・常温は250円（税込）〜です。詳しくは送料表（https://minorifoodscape.jp/shop/information/deliveryfee）をご確認ください。対象の定期便は初回の送料が無料です。

Q. 定期便は初回だけで解約できますか？
A. 定期便は、2回以上のお受け取りをお約束いただくコースのため、初回お届け分のみでの解約は承れません。2回目のお受け取り後より、マイページまたはカスタマーサポートにて解約いただけます。

Q. 定期便のお届け間隔や内容は変更できますか？
A. マイページから、お届け周期（7日単位）・サイズ・お届け日・配送先・お支払い方法の変更、次回スキップ、一時停止が行えます。次回お届け予定日の8日前までにお手続きください。複数の定期便をおまとめしてお届けすることも可能です（カスタマーサポートにご相談ください）。

Q. 受け取れない日があります。お届け日を変えられますか？
A. はい。ご注文時のお届け希望日指定のほか、発送完了メールの追跡URLやマイページから変更いただけます。調整が難しい場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q. 卵を抜きたい、アレルギーが心配など、内容の相談はできますか？
A. 内容のご相談はカスタマーサポートまでお気軽にお寄せください。なお、原材料・アレルギー情報は各商品ページの表示を必ずご確認ください。

Q. 野菜や果物の形・大きさが不揃いだったり、傷があったりするのはなぜですか？
A. 自然の力に委ねて育てられた食材には、形・大きさ・色づきの個体差があり、ごくまれに小さな虫食いなどが見られることがあります。品質には問題ありませんが、気になる状態のものが届いた場合は、お気軽にご連絡ください。


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■ 11. お問い合わせ
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ご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
食卓に届いた食材の声も、ぜひお聞かせください。その一通が、次の実りへとつながっていきます。

　MINORI FOODSCAPE カスタマーサポート窓口
　メール：support@minorifoodscape.jp
　受付時間：平日 11:00〜17:00
　※通常2営業日以内にお返事いたします